1) Cliquea en Acepto el EULA
2) En la pantalla de Inicio en Análisis selecciona la segunda opción Recopilar datos de soporte
3) En la siguiente pantalla aparecerá la opción para seleccionar los productos de los cuales queremos recopilar los logs, en ella nos mostrará los productos instalados y otros productos, en Productos instalados marca la/s casilla/s del producto/s Enpoint Proteccion y selecciona Cliente o Consola dependiendo de los que quiera recopilar y cliquea en siguiente.
NOTA: En caso de seleccionar Consola, aparecerá la imagen del paso 5, y empezará a recopìlar los logs desde el paso 6.
4) La siguiente pantalla incluye las opciones del tipo de datos que queremos recopilar, como normal general selecciona Todos los datos y haz click en siguiente , a menos que un ingeniero de soporte técnico de Symantec requiera que ejecutes el Registro de depuración.
5) En el caso de seleccionar la opción Consola aparecerá la siguiente opción de la imagen:
Marca las opciones y cliquea en siguiente :
6) En el siguiente paso empezará a recopilar los logs. El proceso puede demorar unos minutos, por favor, espere hasta que recopile los logs.
7) Finalmente, aparecerá la opción para guardar o bien localmente o subirlo directamente a soporte técnico ingresando nuestro usuario y contraseña del portal de Mysymantec.
En el caso de guardarlo localmente selecciona "Cancelar y guardar localmente"
Aparecerá la siguiente ventana , simplemente selecciona la ubicación donde quieres guardarlo y cliquea en Guardar
Aparecerá guardado un archivo nombrado como en la imagen anterior en la ruta seleccionada anteriormente.
